Jakarta, Kirani – Kekuatan digital saat ini, menjadi senjata yang ampuh bagi fasilitas dan kelebihan yang dapat diberikan perusahaan asuransi. Tidak hanya menawarkan produk proteksi tapi juga menghadirkan pengalaman layanan relevan dan personal bagi nasabah setianya.
Direktur Utama FWD Insurance, Desy N. Widjaya menyebut, status FWD Group sebagai perusahaan publik menunjukkan kepercayaan investor internasional terhadap potensi Indonesia.
“FWD Insurance Indonesia dimiliki oleh FWD Group yang baru saja melantai di Bursa Efek Hong Kong pada tanggal 7 Juli 2025, jadi FWD Insurance merupakan bagian dari FWD Group yang sekarang menjadi salah satu perusahaan publik di mana kami juga menunjukkan transparansi dan juga good corporate confidence,” jelasnya saat memberikan sambutan.
Melihat hal tersebut, FWD Insurance semakin percaya diri dengan keberadaannya saat ini. Untuk itu, FWD Insurance meluncurkan rangkaian FWD Insurance Customer Programs yang dirancang untuk memperkuat loyalitas serta meningkatkan keterlibatan nasabah.
Disini FWD Insurance menempatkan nasabah di pusat strategi dengan dukungan teknologi. Inisiatif ini difokuskan pada apresiasi, masukan, dan pengalaman nasabah untuk membangun hubungan lebih dekat.
“Kami menempatkan nasabah sebagai pusat dalam menghadirkan produk dan layanan. Melalui FWD Insurance Customer Programs, kami ingin berjalan bersama dalam setiap langkah hidup nasabah, memberikan perlindungan dan layanan yang nyaman,” ujar Desy N. Widjaya, Direktur Utama FWD Insurance saat konferensi pers di Hotel Ritz Carlton, Pacific Place, Jakarta, Jumat (3/10).
Program Apresiasi Nasabah
Customer Programs terdiri dari lima inisiatif utama untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan nasabah. Beberapa di antaranya meliputi A Night to Celebrate Living, Customer Month, dan kampanye #MyFWDStory.
Selain itu, terdapat juga Long Loop Feedback untuk menampung masukan, serta FWD Privilege bagi nasabah setia. Program-program ini dirancang agar nasabah merasa diapresiasi sekaligus memperoleh pengalaman berasuransi lebih baik.
Hasil riset Customer Program Research yang dilakukan FWD Insurance memperlihatkan efektivitas inisiatif tersebut. Sebanyak 93% responden yang memiliki asuransi menyatakan puas dengan kehadiran program loyalitas.
Temuan riset juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap calon pemilik asuransi. Program loyalitas terbukti memengaruhi keputusan mereka dalam membeli asuransi.Salah satu program yang mendapat perhatian adalah FWD Privilege. Program ini menawarkan layanan eksklusif sebagai bentuk apresiasi untuk nasabah setia.
Benefit FWD Privilege mencakup layanan pemeriksaan kesehatan bebas biaya dan telekonsultasi medis tanpa biaya tambahan. Layanan tersebut diberikan melalui aplikasi Good Doctor/Grab Health, mencakup konsultasi dokter umum maupun spesialis.
FWD Privilege juga memberikan kemudahan proses klaim kesehatan. Nasabah memperoleh prioritas rawat inap, hotline khusus, dan jaminan keputusan klaim maksimal tiga hari kerja. Pendekatan ini memperlihatkan bahwa FWD Insurance tidak hanya menekankan perlindungan finansial. Perusahaan juga memperhatikan kenyamanan pengalaman nasabah dalam setiap aspek layanan.
Nasabah juga diberikan ruang untuk membagikan pengalaman positif melalui kampanye #MyFWDStory. Inisiatif ini memperkuat hubungan emosional antara nasabah dan perusahaan.
FWD Insurance menilai brand royalty akan semakin kuat bila nasabah merasa dihargai. Melalui Customer Programs,perusahaan berupaya membangun kepercayaan sekaligus meningkatkan engagement dengan nasabah.
“Saya mengapresiasi inisiatif FWD Insurance yang berfokus pada nasabah. Program FWD Privilege memberikan kenyamanan dan nilai tambah bagi nasabah setia,” ujar Winky Wiryawan, musisi sekaligus nasabah FWD Insurance.
Langkah ini menunjukkan arah baru strategi FWD Insurance dalam membangun loyalitas. Program ini menjadi fondasi untuk menciptakan pengalaman berasuransi yang relevan dan berkelanjutan.
“Kami berharap hadirnya FWD Insurance Customer Programs ini dapat meningkatkan pengalaman nasabah yang positif dalam jangka panjang. Ini merupakan upaya kami dalam mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” tutup Desi.
Teks/Foto : Galuh.