Jakarta, Kirani – Ramadan tidak hanya menjadi momen spiritual, tapi juga menjadi puncak aktivitas bisnis di Indonesia, sekaligus menghadirkan peluang signifikan bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM).Sebanyak 88% dari masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggunya[1], menjadikan perpesanan instan sebagai cara paling efektif bagi pelanggan dan bisnis untuk interaksi bisnis.
Di tengah perubahan perilaku konsumen, lonjakan pesanan menjelang waktu berbuka, serta meningkatnya permintaan menjelang Idulfitri, menuntut bisnis untuk bergerak lebih cepat.
Berikut 10 fitur aplikasi WhatsApp Business yang dapat membantu UMKM memaksimalkan potensi Ramadan.
1. Bangun Kepercayaan dengan Profil Bisnis yang Lengkap dan Jam Operasional yang Diperbaharui
Di tengah periode yang serba sibuk ini, pelanggan membutuhkan kepastian dengan cepat. Memiliki Profil WhatsApp Business yang lengkap, dapat langsung membangun kredibilitas, sehingga calon pelanggan merasa lebih yakin dan siap melakukan pembelian. Jam operasional mungkin berubah selama Ramadan, perbarui jam operasional agar pelanggan tidak kebingungan saat menghubungi di luar jam layanan.
2. Pesan Otomatis: Salam Otomatis dan Pesan Tidak di Tempat
Jangan biarkan tingginya volume chat di jam-jam sibuk membuat pelanggan menunggu tanpa kepastian. Salam otomatis memastikan pesan pelanggan langsung diterima dan direspons. Saat sedang beristirahat, pesan tidak di tempat membantu memberitahu pelanggan kapan kamu akan kembali merespons. Untuk mengaktifkan keduanya, buka tab Fitur lalu pilih Salam Otomatis atau Pesan Tidak di Tempat.
3. Dari Chat Berantakan Jadi Lebih Terkontrol: Kelola Lonjakan Pesanan dengan Label
Lonjakan pesanan selama Ramadan bisa terasa sangat padat. Gunakan Label untuk langsung mengelompokkan chat berdasarkan status, misalnya “Sudah Bayar – Siap Kirim”, “Pertanyaan Hampers Lebaran”, atau “Menu Berbuka”. Jangan lupa untuk memberikan warna berbeda agar bisa memprioritaskan serta mengelola volume pesan yang meningkat dengan lebih efisien.
Catatan: Beberapa bisnis mungkin sekarang melihatnya sebagai Daftar sebagai ganti dari Label.
4. Percepat Layanan Pelanggan: Jawab Pertanyaan Umum dalam Sekejap dengan Balasan Cepat
Tak perlu mengetik jawaban yang sama berulang kali untuk pertanyaan umum seperti “Harganya berapa?” atau “Estimasi pengirimannya berapa lama?”. Gunakan Balas Cepat untuk membuat agar respons tetap cepat dan konsisten.
5. Etalase Toko di Dalam Chat: Biarkan Pelanggan Menjelajahi Katalog Ramadan
Tampilkan seluruh paket buka puasa, hampers Lebaran, dan paket spesial langsung di dalam chat. Katalog yang jelas dan dilengkapi dengan visual memudahkan pelanggan untuk melihat dan memilih produk tanpa harus keluar dari WhatsApp, sehingga mendorong proses pembelian yang lebih cepat.
6. Promo Kilat, Keputusan Cepat: Manfaatkan Status untuk Penawaran Terbatas Ramadan
Pelanggan di Indonesia dikenal aktif menggunakan fitur Status. Manfaatkan fitur ini untuk membangun rasa urgensi dan antusiasme melalui diskon terbatas atau paket berbuka puasa dadakan.
7. Percepat Penyelesaian Penjualan: Bagikan Informasi Rekening Tersimpan
Hindari kesalahan manual dan keterlambatan! Kini bisnis dapat membagikan Detail Rekening yang telah tersimpan hanya dengan satu ketukan, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menyalin dan menempelkannya ke aplikasi perbankan untuk menyelesaikan pembayaran secara instan.
8. Tarik lebih banyak Pelanggan dengan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp
Gunakan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp untuk menjangkau pelanggan potensial di Facebook dan Instagram, mengubah pengeluaran iklan menjadi penjualan langsung dan terukur di bulan Ramadan ini.
9. Bangun Kredibilitas dan Kepercayaan dengan Meta Verified
Tingkatkan kepercayaan dan kredibilitas kepada pelanggan baru selama Ramadan dengan berlangganan Verifikasi Meta. Layanan ini tidak hanya melindungi brand kamu dari peniruan, tetapi juga membuka akses ke berbagai fitur penting untuk mendukung periklanan dan interaksi dengan pelanggan.
10. Perluas Jangkauan: Jangkau Kembali Pelanggan dengan Siaran Bisnis
Manfaatkan fitur Siaran Bisnis untuk mengirim pesan ke banyak pelanggan secara bersamaan. Fitur ini membantu menjangkau kembali pelanggan secara efisien, meningkatkan tingkat respons pesan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Teks: Tim Kirani | Foto: Whatsapp
[1] Penelitian Penggunaan Pesan Bisnis oleh Kantar, April 2025